Цикл тренингов "Успешная коммуникация в области оказания услуг в сфере гостеприимства: факторы, способы и методы"
-
2000,00 руб. за группу
* 200 BYN за 1 человека
Цикл тренингов состоит из следующих тренингов:
- «Искусство создания положительного образа организации»
- «Профессиональное общение и этикет в гостиничной индустрии»
- «Разрешение конфликтных ситуаций»
- «Стандарты в сфере гостеприимства».
Целью цикла тренингов является овладение необходимыми знаниями и навыками и их эффективное применение в процессе осуществления коммуникации в сфере гостеприимства. Программа предусматривает овладение методиками создания положительного образа организации, правил общения с клиентами в сфере гостеприимства, разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе коммуникации, основами профессионального этикета, а также знакомство со стандартами в сфере гостеприимства.
Задачи цикла тренингов:
- Изучить основные правила ведения активного телефонного разговора с клиентом и уметь применять их в практической деятельности
- Ознакомиться с особенностями и порядком бронирования в сфере гостеприимства
- Ознакомиться с правилами общения и приема гостей в учреждениях гостеприимства
- Овладеть практическими навыками в общении с гостями и их приемом в данной сфере
- Знать и использовать вербальные и невербальные методы активного слушания
- Овладеть практическими навыками в области разрешения конфликтных ситуаций с клиентами
- Овладение основами профессионального этикета в сфере гостиничной индустрии
- Ознакомиться с международными стандартами в области качества оказания услуг в сфере гостеприимства
Срок предоставления услуги: с 17.02.2025 по 31.05.2025
Количество часов: 72 часов (36 часов аудиторных работ, 36 часов методическая работа)
Минимальное количество человек в группе: 10
Контингент (возраст): взрослые
Место проведения: на площадях заказчика
Стоимость: 2000 BYN за группу (200 BYN за 1 человека)
Услугу оказывают:
Легович Анжелика Викторовна, заведующий сектором туристической и концертной деятельности «Региональный центр туризма»
Корнелюк Виталий Григорьевич, доцент кафедры туризма и культурного наследия, кандидат исторических наук
Донских Сергей Владимирович, доцент кафедры туризма и культурного наследия, кандидат культурологии
Журавлева Наталья Борисовна, заведующий кафедрой туризма и культурного наследия, кандидат исторических наук
Павлютина Ольга Михайловна, преподаватель кафедры перевода и межкультурной коммуникации
Боярчук Татьяна Николаевна, старший преподаватель кафедры туризма и культурного наследия
Чувак Светлана Викторовна, старший преподаватель кафедры туризма и культурного наследия
Контактные данные:
Факультет истории, коммуникации и туризма
г. Гродно, ул. Октябрьская, 5
Кафедра туризма и культурного наследия
+375 (152) 62 68 02
Кафедра перевода и межкультурной коммуникации
+375 (152) 62 68 00
Сектор туристической и концертной деятельности «Региональный центр туризма»
г. Гродно, ул. Ожешко, 22
+375 (152) 39 75 16
