Тренинг "Управление сложными коммуникациями в сфере гостеприимства: от теории к практике" для ОАО "Санаторий "Ружанский""

Санаторно-курортная услуга ОАО «Санаторий «Ружанский»» включает не только медицинские процедуры, но и качество повседневного общения персонала с гостями. Анализ внутренних документов и перечня типовых конфликтных ситуаций показывает, что наиболее частые зоны напряжения – стойка администратора, работа с очередью, жалобы на размещение и питание, а также эмоциональное выгорание самих сотрудников.

Программа направлена на формирование устойчивых навыков конструктивной коммуникации в стрессовых ситуациях.

Целью тренинга является формирование у персонала навыков профилактики и разрешения конфликтов с гостями, перевода жалоб в лояльность и продажи дополнительного пакета услуг; формирование устойчивых навыков конструктивной коммуникации в стрессовых ситуациях.

Задачи тренинга:

• Сформировать навыки активного слушания и валидации эмоций гостя
• Освоить компетенции в рамках реализации эмоциональной гигиены администратора и исключения из речи персонала фраз-провокаторов и фраз-табу
• Ознакомить с алгоритмом работы с типовыми конфликтами ситуациями
• Ознакомить с типичными ошибками, возникающими у персонала в процессе ведения тяжелых переговоров
• Ознакомить с правилами управления очередью и толпой и техниками их удержания
• Отработать техники выхода из сложных переговоров (отказ, эскалация, работа с агрессией)
• Внедрить ежедневные практики саморегуляции до и после смены

Срок предоставления услуги: с 01.11.2026 по 27.02.2027

Количество часов: 104 часа (62 часа аудиторных работ, 42 часа методическая работа)

Минимальное количество человек в группе: 10

Место проведения: на площадях заказчика

Стоимость: 4400 BYN за группу (440 BYN за 1 человека)

Услугу оказывают:

Легович Анжелика Викторовна, заведующий сектором туристической и концертной деятельности «Региональный центр туризма»

Журавлева Наталья Борисовна, заведующий кафедрой туризма и культурного наследия, кандидат исторических наук, доцент

Боярчук Татьяна Николаевна, старший преподаватель кафедры туризма и культурного наследия, кандидат философских наук

Чувак Светлана Викторовна, старший преподаватель кафедры туризма и культурного наследия

Скварнюк Ирина Францевна, старший преподаватель кафедры туризма и культурного наследия

Контактные данные:

Факультет истории, коммуникации и туризма

Кафедра туризма и культурного наследия

г. Гродно, ул. Октябрьская, 5

+375 (152) 62 68 02

Сектор туристической и концертной деятельности «Региональный центр туризма»

г. Гродно, ул. Ожешко, 22

+375 (152) 39 75 16